員工“數字溝通”讓國際業務蒙受風險
作者:gghappy 日期:2014-11-10 瀏覽

* 84%的受訪者感到社交媒體已改變了溝通的本質
* 83%的人認為社交媒體在今后三年中會變得日益重要
* 然而,目前員工中僅有37%的人具備數字化時代所需的語言和社交媒體技能

    由學術領軍人物邁克爾?胡爾默教授與英孚教育企業語言解決方案部(EF CLLS)聯袂發布的一份研究報告表示,盡管商界人士中有大約五分之四(84%)的人認為社交媒體已經改變了溝通的本質,但目前僅有三分之一多(37%)的員工擁有通過數字渠道有效交流所需的英語技能。在提供良好的數字化溝通體驗上處于領先地位的是一個年輕、積極上進的群體——Linguarati。這些員工擁有在社交媒體上有效交流所需的嫻熟的英語和數字化技能,并且迫切希望提高自己的這些技能。
針對該報告的調研結果,英孚教育企業語言解決方案部的中國區總經理孫遜評論道:“社交媒體已極大地改變了客戶與品牌互動的方式,企業需要確保它們擁有一支能干的員工隊伍以應對這一變化。”
胡爾默教授則補充道:“企業應該培訓大多數人,而不是少數人。如果只培訓Linguarati,就會產生薄弱環節。如果未能充分利用好多數員工提高語言技能的愿望,可能會影響公司的國際競爭力和國際化品牌。”
現在無論是在個人層面還是職業層面,數字化和社交媒體都已在溝通中占據了主導地位。該報告發現,員工中現在有82%的人工作中會在一定程度上運用社交媒體。鑒于數字化溝通會留下“永久足跡”,這一變化將給企業帶來新的風險,同時社交媒體也更有可能造成溝通失誤。通過員工發布在Facebook或LinkedIn個人主頁上的信息,甚至可以從他們的個人談話一路追查到他們的工作場所。
該報告創造了“聲譽資源”(Reputational Resource)這個術語,用來描述一個企業與外部世界開展的數字化溝通的總和。這一資源的強度主要有賴于公司員工的英語水平和數字化溝通技能。會給公司的聲譽資源帶來最大風險的員工就是那些一方面在社交媒體上非常活躍,另一方面英語水平卻很差的人,他們被稱為“危險一族”。
報告稱,企業應多培養Linguarati這樣的員工,通過與客戶積極開展數字化溝通提升自己的國際品牌,并讓他們成為其他員工學習的榜樣。Linguarati比較年輕,線上線下都溝通頻繁,同時他們盡管英語已很流利,仍致力于進一步提高英語水平。
然而,盡管有多達85%的員工迫切希望提高英語水平,目前卻僅有46%的公司通過提供語言培訓來幫助他們實現這一愿望。如果企業希望重新掌控自己的國際品牌并有效管理其網上聲譽,那這一趨勢就必須加以扭轉。
該報告稱,企業可以通過四大關鍵舉措來縮小目前員工在技能上的差距。企業必須能夠在多種媒體上用英語展現自己的形象,從而直面數字化時代超級鏈接這一現狀。通過鼓勵所有層級的員工將“順應市場”作為職業發展的必備策略,它們還必須藉此讓那些不愿意提高技能的員工增強信心。企業應該培養適應數字世界的英語技能,同時不可將數字化技能和社交媒體技能截然分開。最后,它們還應該提供適合個體學習方式的學習機會。

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